专业的加密软件开发及服务商--科兰美轩欢迎您!
咨询热线:400-848-0018(20线)  020-32201782     官方微信  |  收藏网站  |  联系我们
意见反馈网站首页 > 服务支持
意见反馈

     为了确保文件加密软件的使用客户及各个部门的售后服务质量,深圳风采开奖号码信息科技通过标准的流程和规范做到耐心承接意见反馈、包括确认意见反馈或投诉的真正原因、积极跟踪意见反馈、热情服务好每个加密软件的客户,以便改进客户管理和客户服务,提高产品和服务的质量,及时制定质量改进措施。

1、意见反馈范围

意见反馈内容包含产品质量、产品功能缺陷以及对客户经理及相关客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满等投诉。

2、意见反馈渠道

电话反?。嚎评济佬畔⒖萍忌柚萌认叩缁俺薪酉礁骼嘁饧蠢?,反意见反馈记录到《客户意见反馈信息单》;

回访反?。嚎评济佬畔⒖萍忌枇⒆诺幕胤米ㄔ?,对客户服务人员现场、远程服务进行监督,同时对软件的功能和使用情况进行调查,调查信息分类汇总,并向上级汇报;

在线反?。涸诳评济佬畔⒖萍纪旧仙柚酶涸鸫砜突б饧蠢〉目头?/span>QQ,《客户意见反馈信息单》,填写后以PDF文件格式反馈给客服专员。

3、客户意见反馈处理

客服部门经理在接到《客户意见反馈信息单》后着手处理客户的意见反馈,2个小时内回访客户,与客户进行有效的沟通,了解客户意见。通过多方面的了解,掌握基本事实。在了解客户的意见反馈内容及原因之后,要针对具体问题,依据科兰美轩的政策与规定和其他各个部门共同寻求问题的解决办法??头棵啪砗涂突鞴低?,直到与客户达成一致意见。整个沟通的过程采用互动的方式。解决措施的制定符合双赢的原则,措施执行分为以下几类:

 客服经理根据协商结果及时处理,保证解决措施能够得到有效地执行;

 效果确认、结果反馈、跟踪;

 客服经理负责对解决措施的实施效果进行确认。如果对处理结果仍不满意,客服经理制定新的解决措施,直到最终处理结果让客户满意为止。同时在《客户意见反馈信息单》上填写并签字;

如果客户对处理结果满意,客服经理在当天就将处理结果反馈客服专员,客服专员进行跟踪回访;

客服专员在收到反馈的《客户意见反馈信息单》之后的7天内,对客户进行回访,了解客户对意见反馈处理的结果是否满意。如果客户不满意,则再次下发《客户意见反馈信息单》,重新进行客户意见反馈处理流程。如果客户满意,客服专员则可以认为客户意见反馈处理完毕,将意见反馈结案。

4、售后联系方式

24小时服务热线:400-848-0016

网站://www.2anq.cn

电话:(0203220 1782

传真:(0208701 9785

客服QQ1186 772122、6641 63428

意见反馈受理人:林子丹  139 2616 6489


发布人:加密软件管理员 发布时间:2015年8月24日 此新闻已被浏览 1457 点击关闭窗口
 
·上一条:常见问题
·下一条:电脑文档没有加密,哪些数据存在人为被泄密风险?

  • 天津将申报建设自由贸易港 2018-12-03
  • 俄罗斯电影《最后一球》定档落魄球星遇上菜鸟球队 2018-12-03
  • 北京10余位医疗专家赴藏进行“知识”援藏 2018-11-27
  • 杨洋出演《全职高手》 直言:叶修是很多人的榜样 2018-11-27
  • 回复@老老保老张工:你跟你老婆害羞要不要也上报呢?也许正好会安排任务哟。 2018-11-03
  • 端午节期间 全省道路安全畅通形势平稳 2018-11-03
  • 置业指南:盘点沙坪坝在售楼盘 2018-10-22
  • 【十九大·理论新视野】为什么把“建设美丽中国”作为现代化目标之一 2018-10-22
  • 【民族团结一家亲】民族团结大院里的团圆节 2018-10-12
  • 胜利,从来偏爱千锤百炼的军队和军人 2018-10-12
  • 胡杏儿晒儿子软萌照 睡眼惺忪眼神迷人可爱十足 2018-07-26
  • 搞好纪法贯通,依规依法依纪履职 2018-07-26
  • 712| 239| 812| 409| 103| 522| 368| 364| 782| 599|